تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط؛ خطوة بخطوة 2025

توفر هيئة حماية المستهلك إمكانية تقديم شكوى من المستهلك ضد مزود الخدمة أو مزود المنتجات بهدف استرجاع حقوقه، كما يمكن للمستهلك تسجيل البلاغات الخاصة بالممارسات الخاطئة عبر البوابة الإلكترونية.

طريقة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط باتباع الخطوات التالية: ^[1]

• الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط “من هنا“.
• النقر على الرابط المدرج للوصول إلى الخدمة.
• ملء نموذج الشكوى بالمعلومات المطلوبة على النحو التالي:
  • تحديد نوع الشكوى من القائمة شكوى أو بلاغ.
  • تحديد القطاع الرئيسي من القائمة.
  • تحديد القطاع الفرع من القائمة.
  • تحديد طبيعة المزود.
• إضافة تفاصيل الشكوى الأخرى المطلوبة وفق التالي:
  • مكان التعاقد.
  • نوع التعاقد.
  • تاريخ الشراء/التعاقد.
  • وصف المشكلة.
  • الطلبات.
  • المبلغ المدفوع.
  • إجمالي المبلغ المتفق عليه.
  • تاريخ التسليم المتفق عليه.
• الإجابة على سؤال “هل قمت بالرجوع إلى المشكو ضده؟”.
•  الإجابة على سؤال “هل الخدمة/السلعة مشمولة بالضمان؟”.
• الإجابة على سؤال “هل استلمت فاتورة شراء/تعاقد؟”.
• الإجابة على سؤال “هل تم التسليم في الوقت المحدد؟”.
• إضافة جميع البيانات الأخرى المطلوبة في الاستمارة.
• النقر على أيقونة متابعة.
• إدخال تفاصيل بيانات المستهلك وإضافة بيانات المنشأة التجارية.
• رفع الوثائق والمستندات المطلوبة.
• النقر على إرسال الطلب.
• يتم استلام إشعار نجاح عملية تقديم الشكوى.
• يستلم المتعامل رقم للشكوى عبر رقم هاتفه ليتم متابعة طلبه عبر هذا الرقم.
• يتم استلام الشكوى ودراسة الموضوع والبحث فيه والمحاولة للوصول إلى تسوية ودية.
• في حال تعذر الوصول لتسوية يتم تحويل الشكوى للجهات المعنية.

شروط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

عند تقديم شكاوى حماية المستهلك في سلطنة عمان يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الشكوى من قبل صاحب العلاقة حصرًا أو من خلال وكيله القانوني.
• يتوجب على مقدم الشكوى تحميل نسخة من الفاتورة أو العقد وصورة عن البطاقة المدنية الخاصة به.
• يكون البلاغ بمثابة إبلاغ عن منتج أو أي مخالفة عامة أما الشكوى فهي نزاع بين المستهلك والمزود.
• يجب أن يكون المشكو ضده من الشركات أو المزودين الذين يملكون رخصة تجارية صادرة ومسجلة داخل سلطنة عمان حصرًا.
• إن خدمة الشكاوى غير مخصصة من أجل شكاوى الأنشطة السياحية، البنوك، شركات التأمين، الاتصالات، الشحن السريع، الطيران، الكهرباء والمياه.
• يجب أن يكون الطلب مكتمل البيانات ويتضمن جميع الوثائق المطلوبة ويحق للهيئة الاحتفاظ بالطلبات غير الكاملة أو التي تتضمن بيانات غير صحيحة.

حالات تقديم شكوى حماية المستهلك

ندرج أدناه حالات تقديم شكاوى حماية المستهلك:

• حصول المزود على ثمن أعلى من الثمن الذي تم الإعلان عنه للسلعة أو الخدمة.
• عدم التزام المزود بتقديم الخدمة على الوجه الصحيح والمتفق عليه.
• عدم التزام المزود بضمان الإصلاح أو الصيانة.
• عدم موافقة المزود على تبديل القطعة المعيبة أو إعادة قيمتها خلال أسبوعين التزامًا بقانون حماية المستهلك.
• كتابة عبارات على المنتجات مثل “البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل”.

خطوات متابعة شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن متابعة شكوى مقدمة إلى هيئة حماية المستهلك كما يلي: ^[2]

• زيارة خدمة متابعة شكوى حماية المستهلك “من هنا“
• النقر على رابط الخدمة المرفق أسفل الصفحة.
• إدراج رقم الشكوى في الحقل المخصص له.
• إدراج الرقم المدني لمقدم الشكوى في الحقل المخصص له.
• النقر على إرسال.
• الاطلاع على حالة الشكوى.

رابط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يمكن تقديم شكوى أو بلاغ إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان عبر الانتقال إلى الرابط التالي omanplatform.net، ثم النقر على الرابط المدرج، وإضافة تفاصيل الشكوى وإرسال الطلب.

اقرأ أيضًا: